Historias de Clientes:
Retos superados con Zendesk
Explora historias de clientes que han superado retos de CX y nos cuentan su experiencia con Zendesk.
Comercio Minorista, Mayorista y Distribución
Stanley Black & Decker - USA
“El equipo de servicios profesionales de Zendesk fue el verdadero motivo de nuestra implementación excelente y puntual de Zendesk”.
- Orlando Gadea Ros
Gerente de innovación empresarial - Stanley Black and Decker
Cadena de Supermercados FairPrice - Singapur
"La velocidad con la que cambian las
expectativas de los clientes nos ha impulsado
a establecer estándares muy altos para el
desarrollo de nuestras capacidades de Atención
al Cliente. Zendesk ha demostrado ser un socio
que no solo cumple con estas altas expectativas,
sino que, de forma proactiva, aporta valor a
nuestra visión más amplia, respaldada por
resultados medibles”.
- Rachel Foo
Head of Customer Service - FairPrice Group
Supermercados Consum - España
"Uno de los próximos objetivos es priorizar a los clientes exclusivos, para que cuando contacten con nosotros, podamos darles una atención personalizada. Es algo a lo que nos va a ayudar la tecnología de Zendesk”.
- Inma Costa
Ejecutiva del Servicio Atención al Cliente, Departamento de Socio Cliente y Marketing - Consum
PromoFarma - España
“Este proyecto ha permitido alcanzar mejoras inmediatas: un único perfil para los agentes multibrand, reporting más completo, un mayor seguimiento en escalado de tickets y una minimización de herramientas externas. Con todo ello hemos conseguido una mayor productividad”.
- Beatriz López
Operations Manager - PromoFarma
Leroy Merlin - Europa
"Los equipos de Zendesk fueron muy ágiles y flexibles durante la implementación. Su capacidad de respuesta a las solicitudes fue impresionante. En lugar de días, hicieron todo en cuestión de minutos u horas".
- Dmitriy Anderson
CIO y director de mercado - Leroy Merlin
Logística y Transporte
American Expediting - Medical Courier Services
" Los clientes nos han brindado muchos mercados nuevos desde la implementación de Zendesk, simplemente gracias a nuestra capacidad de responder preguntas y hacer las cosas a tiempo. Usar Zendesk y brindar una excelente experiencia al cliente ha sido una parte importante de nuestro crecimiento.”
- Kirk Serjeanston
Chief Information Officer - American Expediting
MTData - Telemática y Conectividad de Flota
“Zendesk mejoró varias áreas de nuestro negocio,
no solo la atención al cliente. Por ejemplo, nuestros
equipos de ventas y gestión de cuentas lo utilizan
como sistema de pedidos. Antes, esto se gestionaba
mediante largas cadenas de correo electrónico.
Ahora, cuando se genera un pedido, se registra a
través de Zendesk, lo que agiliza el proceso
para nuestro equipo de logística de salida.”
- Norman Arena
Gerente de Operaciones de Clientes - MTData
OneStop - Gestión de Puertos y Terminales
“Zendesk ha sido fundamental para permitirnos centrarnos en la
experiencia del cliente. Dejar de ser solo un servicio de asistencia
técnica para considerar la experiencia del cliente de manera colectiva
en toda la empresa ha sido un cambio fundamental para
que podamos aprovechar mejor nuestras relaciones con los clientes”
- Alex Wood
Director de Atención al Cliente - 1-Stop Connections (OneStop)
Servicios Financieros
Banco Sabadell - España
“Zendesk tiene potencial para ser la herramienta que centralice todo el modelo de atención del canal escrito entre nuestros clientes y el banco y esto incluye tanto la atención de servicing como la atención desde oficinas. Se valora positivamente en nuestro mapa de arquitectura de aplicaciones como una pieza importante en nuestra estrategia”.
- Marta Amo
Directora de Plataformas de Atención al Cliente - Banc Sabadell
Nubank - Brasil
“Zendesk permite a nuestros Xpeers realizar un gran trabajo. Nos ayuda a escuchar e interactuar con nuestros clientes para que podamos relacionarnos con ellos y utilizar sus comentarios para brindarles los mejores productos, aplicaciones y soporte financieros”.
- Dennis Wang
Vicepresidente de Operaciones de Nubank
Nequi- Colombia
"La data y analítica que nos brinda Zendesk son uno de los pilares del diseño, ejecución y mejora continua de nuestras experiencias con los usuarios"
- Claudia Betancourt
Gerente de Promesa Digital en Nequi
Genial Investimentos Casa de Bolsa - Brasil
"La flexibilidad y el alcance permitieron que la
herramienta Zendesk se incorporara al
día a día de varias áreas de Genial.."
- Bruno Máximo
Head of Customer Service - Genial Investimentos
Syfe Plataforma de Inversión Todo-En-Uno - Singapur
"Continuamente lanzamos nuevos productos
y funciones y nos expandimos a nuevos mercados,
y Zendesk nos brinda la flexibilidad de escalar
según nuestras necesidades."
- Jack Prickett
Head of Operations - Syfe
Seguros Openly Insurance - USA
"Desarrollamos funciones y operamos flujos de trabajo
de Zendesk para que las llamadas y los chats se respondan
en 30 segundos o menos. Nuestros clientes nos han dicho
que les encanta lo fácil que es cotizar en nuestro sistema,
y eso ha ayudado a construir nuestra reputación."
- Tim Kyse
Vicepresidente de Experiencia del Cliente en Openly
Bienes Raíces & Gestión de Propiedades
Taskrabbit - Mantenimiento de Propiedades - Estados Unidos
“A la hora de elegir un agente de IA, lo importante es cómo se ve la implementación. Nos centramos en la facilidad de uso en la construcción y en la calidad de las características del producto. Ahí es donde ganó Zendesk”.
- Mimi Erlick
Gerente AI Ops Team - Taskrabbit
Redfin Bienes Raíces - Estados Unidos
“Zendesk Support significó que teníamos un camino
muy claro, sin obstáculos, desde la base
hasta la cima de nuestra organización”.
- Mac Jonson
Gerente del Help Desk de IT - Redfin
Salud y Servicios Médicos
Saludsa Medicina Prepagada - Ecuador
“Hoy tenemos una visibilidad 360º tanto del cliente, como de nuestra operación”
- Laura Lalama
Gerente Nacional de Reembolsos en Saludsa
Farmacéutica Zambon - España y Portugal
“Desde el área de Customer Care hemos apostado por un equipo de profesionales y una herramienta de primer nivel como es Zendesk. Esta combinación nos está permitiendo avanzar hacia un modelo de Customer Care Excellence, donde el equipo puede abordar más retos incorporando nuevas funciones en el área de ventas”.
- Almudena Cano
Customer Care Manager - Zambon
Mendelics - Diagnóstico Genético - Brasil
“Contar con una plataforma multicanal que permite
una visión 360º del recorrido del cliente en una única
pantalla, aporta una experiencia diferenciada a nuestros
agentes, facilitando la trazabilidad y el histórico de
servicios de cada cliente”.
- Elaine Regis
Gerente de Servicio - Mendelics
Medline Industries - Distribución Suministros Médicos
“Medline cuenta actualmente con 27 instancias independientes de Zendesk. Incorporamos Zendesk y comenzamos a usarlo con bastante intensidad. Ya no es una plataforma opcional para nosotros; es fundamental para nuestra operación.”
- Billy Abrams
Vicepresidente Ejecutivo de Distribución - Medline Industries
Gobierno y Organismos Públicos
Corte Suprema de Illinois - Programa de Ayuda IL Court Help - USA
"Antes de Illinois Court Help, no existía un único
recurso de apoyo a nivel estatal para los usuarios de los
tribunales. En los primeros 6 meses de operación, hemos
ayudado a 3,360 personas únicas, lo que representa 5,400
tickets de Zendesk y 7,800 llamadas telefónicas en total.
El lanzamiento de nuestro programa representa una
gran victoria en términos de accesibilidad."
- Lisa Colpoys
Gerente Senior de Supervisión del Programa
DES (Departamento de Servicios Centralizados) Estado de Washington - USA
"Zendesk es muy fácil de usar. El soporte fue
fácil de entender y la configuración de la estructura
y de los formularios de los tickets fue sencillo y
directo, lo que nos ayudó a maximizar los flujos de
trabajo de nuestro equipo y aumentar la eficiencia".
- Erica Freymond
Directora de Soporte IT - DES Washington
Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) - USA
"Si Zendesk Support puede escalar con éxito dentro
del gran gobierno, entonces usted podrá tener éxito
con empresas de cualquier tamaño.”
- Dustin Laun
Contratista y Asesor Senior de Innovación y Tecnología -
FCC - Federal Communications Commission
Estado de Tennessee - Departamento de Trabajo y Desarrollo Laboral - USA
“Esa es la belleza de Zendesk: no requiere mucho conocimiento de TI, no requiere mucha ayuda y es muy fácil simplemente usando tus formularios y tu base de conocimientos”.
- Dustin Swayne
Comisionado Adjunto, Departamento de Trabajo y Desarrollo Laboral de Tennessee
The City of Portland - Estado de Oregon - USA
"Necesitamos un sistema robusto y flexible como Zendesk que se conecte a diferentes herramientas utilizadas por las oficinas gubernamentales, así como por proveedores y contratistas externos".
- Josh Mitchell
Gerente de Productos de Consultoría en la Ciudad de Portland.
Servicio Nacional de Salud - UK (Reino Unido)
"Ahora tenemos una mejor comprensión del recorrido de nuestros clientes, lo que nos ayuda a planificar el crecimiento futuro de manera más efectiva".
- David Hodnett
Jefe de Operaciones, Aplicación NHS en NHS Digital
Viajes y Hostelería
Uber
“La capacidad de Zendesk de poder crecer a medida que Uber iniciaba operaciones en nuevas ciudades, ampliaba sus productos y fortalecía su organización de soporte, ha sido crucial en la experiencia de éxito con nuestros clientes”.
– Michael Mizrahi
operaciones de la comunidad - Uber
Latam Airlines - Aerolínea de Chile
"Zendesk has been a critical partner in helping us deliver seamless, world class service at scale. We are realizing a lower total cost of ownership by using the same platform for our customers that we use for our employees.”
- Monica Obando
Senior HR Manager at LATAM Airlines
Grupo Hotelero Prisma México - Aimbridge LATAM
"Con Zendesk, podemos dar una respuesta
inmediata y tenemos además la flexibilidad de que
cada hotel puede customizar sus procesos en la
plataforma y ajustarlos a sus necesidades específicas.”
- Luis Barajas
Gerente de TI - Grupo Hotelero Prisma
Eurail - Gestión de Billetes de Trenes en Europa
“Contamos con un grupo de agentes muy bien capacitados y con experiencia que pueden centrarse en los casos relacionados con los clientes que requieren el toque humano, mientras nosotros automatizamos el resto”.
- Mireille Verweij
Directora de Servicio al Cliente - Eurail
Accor Plus - Pacífico - Programa de Fidelización
“Podemos impulsar más informes con Zendesk y
demostrar al liderazgo ejecutivo que el soporte es un
centro generador de ingresos, además de mejorar la
satisfacción del cliente y la participación de los miembros”.
- Christopher Douglas
Director de Servicios para Miembros, Pacífico - Accor Plus
Tecnología
Github
"Sin la asociación de Zendesk, no habríamos podido crear la experiencia de soporte integrada y unificada que tenemos hoy".
- Barbara Kozlowski
Directora sénior de Soporte Global - GitHub
Shopify
“Los productos de Zendesk son excelentes, la compañía es fantástica, pero lo que ha sido verdaderamente valioso es la relación entre Shopify y Zendesk, y entre Shopify y los demás usuarios de Zendesk”.
– Chris Wilson
Director de Soporte Técnico de Shopify
Seguro te identificas con alguno de los retos en estas historias
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