Historias de Clientes:
Retos superados con Zendesk
Explora historias de clientes que han superado retos de CX y nos cuentan su experiencia con Zendesk.
Comercio Minorista, Mayorista y Distribución
Stanley Black & Decker - USA
“El equipo de servicios profesionales de Zendesk fue el verdadero motivo de nuestra implementación excelente y puntual de Zendesk”.
- Orlando Gadea Ros
Gerente de innovación empresarial - Stanley Black and Decker
Supermercados Consum - España
"Uno de los próximos objetivos es priorizar a los clientes exclusivos, para que cuando contacten con nosotros, podamos darles una atención personalizada. Es algo a lo que nos va a ayudar la tecnología de Zendesk”.
- Inma Costa
Ejecutiva del Servicio Atención al Cliente, Departamento de Socio Cliente y Marketing - Consum
PromoFarma - España
“Este proyecto ha permitido alcanzar mejoras inmediatas: un único perfil para los agentes multibrand, reporting más completo, un mayor seguimiento en escalado de tickets y una minimización de herramientas externas. Con todo ello hemos conseguido una mayor productividad”.
- Beatriz López
Operations Manager - PromoFarma
Leroy Merlin - Europa
"Los equipos de Zendesk fueron muy ágiles y flexibles durante la implementación. Su capacidad de respuesta a las solicitudes fue impresionante. En lugar de días, hicieron todo en cuestión de minutos u horas".
- Dmitriy Anderson
CIO y director de mercado - Leroy Merlin
Servicios Financieros
Banco Sabadell - España
“Zendesk tiene potencial para ser la herramienta que centralice todo el modelo de atención del canal escrito entre nuestros clientes y el banco y esto incluye tanto la atención de servicing como la atención desde oficinas. Se valora positivamente en nuestro mapa de arquitectura de aplicaciones como una pieza importante en nuestra estrategia”.
- Marta Amo
Directora de Plataformas de Atención al Cliente - Banc Sabadell
Nubank - Brasil
“Zendesk permite a nuestros Xpeers realizar un gran trabajo. Nos ayuda a escuchar e interactuar con nuestros clientes para que podamos relacionarnos con ellos y utilizar sus comentarios para brindarles los mejores productos, aplicaciones y soporte financieros”.
- Dennis Wang
Vicepresidente de Operaciones de Nubank
Nequi- Colombia
"La data y analítica que nos brinda Zendesk son uno de los pilares del diseño, ejecución y mejora continua de nuestras experiencias con los usuarios"
- Claudia Betancourt
Gerente de Promesa Digital en Nequi
Genial Investimentos Casa de Bolsa - Brasil
"La flexibilidad y el alcance permitieron que la
herramienta Zendesk se incorporara al
día a día de varias áreas de Genial.."
- Bruno Máximo
Head of Customer Service - Genial Investimentos
Syfe Plataforma de Inversión Todo-En-Uno - Singapur
"Continuamente lanzamos nuevos productos
y funciones y nos expandimos a nuevos mercados,
y Zendesk nos brinda la flexibilidad de escalar
según nuestras necesidades."
- Jack Prickett
Head of Operations - Syfe
Seguros Openly Insurance - USA
"Desarrollamos funciones y operamos flujos de trabajo
de Zendesk para que las llamadas y los chats se respondan
en 30 segundos o menos. Nuestros clientes nos han dicho
que les encanta lo fácil que es cotizar en nuestro sistema,
y eso ha ayudado a construir nuestra reputación."
- Tim Kyse
Vicepresidente de Experiencia del Cliente en Openly
Gobierno y Organismos Públicos
Corte Suprema de Illinois - Programa de Ayuda IL Court Help - USA
"Antes de Illinois Court Help, no existía un único
recurso de apoyo a nivel estatal para los usuarios de los
tribunales. En los primeros 6 meses de operación, hemos
ayudado a 3,360 personas únicas, lo que representa 5,400
tickets de Zendesk y 7,800 llamadas telefónicas en total.
El lanzamiento de nuestro programa representa una
gran victoria en términos de accesibilidad."
- Lisa Colpoys
Gerente Senior de Supervisión del Programa
DES (Departamento de Servicios Centralizados) Estado de Washington - USA
"Zendesk es muy fácil de usar. El soporte fue
fácil de entender y la configuración de la estructura
y de los formularios de los tickets fue sencillo y
directo, lo que nos ayudó a maximizar los flujos de
trabajo de nuestro equipo y aumentar la eficiencia".
- Erica Freymond
Directora de Soporte IT - DES Washington
Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) - USA
"Si Zendesk Support puede escalar con éxito dentro
del gran gobierno, entonces usted podrá tener éxito
con empresas de cualquier tamaño.”
- Dustin Laun
Contratista y Asesor Senior de Innovación y Tecnología -
FCC - Federal Communications Commission
Estado de Tennessee - Departamento de Trabajo y Desarrollo Laboral - USA
“Esa es la belleza de Zendesk: no requiere mucho conocimiento de TI, no requiere mucha ayuda y es muy fácil simplemente usando tus formularios y tu base de conocimientos”.
- Dustin Swayne
Comisionado Adjunto, Departamento de Trabajo y Desarrollo Laboral de Tennessee
The City of Portland - Estado de Oregon - USA
"Necesitamos un sistema robusto y flexible como Zendesk que se conecte a diferentes herramientas utilizadas por las oficinas gubernamentales, así como por proveedores y contratistas externos".
- Josh Mitchell
Gerente de Productos de Consultoría en la Ciudad de Portland.
Servicio Nacional de Salud - UK (Reino Unido)
"Ahora tenemos una mejor comprensión del recorrido de nuestros clientes, lo que nos ayuda a planificar el crecimiento futuro de manera más efectiva".
- David Hodnett
Jefe de Operaciones, Aplicación NHS en NHS Digital
Salud y Servicios Médicos
Saludsa Medicina Prepagada - Ecuador
“Hoy tenemos una visibilidad 360º tanto del cliente, como de nuestra operación”
- Laura Lalama
Gerente Nacional de Reembolsos en Saludsa
Farmacéutica Zambon - España y Portugal
“Desde el área de Customer Care hemos apostado por un equipo de profesionales y una herramienta de primer nivel como es Zendesk. Esta combinación nos está permitiendo avanzar hacia un modelo de Customer Care Excellence, donde el equipo puede abordar más retos incorporando nuevas funciones en el área de ventas”.
- Almudena Cano
Customer Care Manager - Zambon
Logística, Transporte y Viajes
Uber
“La capacidad de Zendesk de poder crecer a medida que Uber iniciaba operaciones en nuevas ciudades, ampliaba sus productos y fortalecía su organización de soporte, ha sido crucial en la experiencia de éxito con nuestros clientes”.
– Michael Mizrahi
operaciones de la comunidad - Uber
Latam Airlines - Chile
"Zendesk has been a critical partner in helping us deliver seamless, world class service at scale. We are realizing a lower total cost of ownership by using the same platform for our customers that we use for our employees.”
- Monica Obando
Senior HR Manager at LATAM Airlines
American Expediting - Estados Unidos
" Los clientes nos han brindado muchos mercados nuevos desde la implementación de Zendesk, simplemente gracias a nuestra capacidad de responder preguntas y hacer las cosas a tiempo. Usar Zendesk y brindar una excelente experiencia al cliente ha sido una parte importante de nuestro crecimiento.”
- Kirk Serjeanston
Chief Information Officer - American Expediting
1-Stop Connections (OneStop) - Australia
“Zendesk ha sido fundamental para permitirnos centrarnos en la
experiencia del cliente. Dejar de ser solo un servicio de asistencia
técnica para considerar la experiencia del cliente de manera colectiva
en toda la empresa ha sido un cambio fundamental para
que podamos aprovechar mejor nuestras relaciones con los clientes”
- Alex Wood
Director de Atención al Cliente - 1-Stop Connections (OneStop)
Eurail - Europa
“Contamos con un grupo de agentes muy bien capacitados y con experiencia que pueden centrarse en los casos relacionados con los clientes que requieren el toque humano, mientras nosotros automatizamos el resto”.
- Mireille Verweij
Directora de Servicio al Cliente - Eurail
Tecnología
Github
"Sin la asociación de Zendesk, no habríamos podido crear la experiencia de soporte integrada y unificada que tenemos hoy".
- Barbara Kozlowski
Directora sénior de Soporte Global - GitHub
Shopify
“Los productos de Zendesk son excelentes, la compañía es fantástica, pero lo que ha sido verdaderamente valioso es la relación entre Shopify y Zendesk, y entre Shopify y los demás usuarios de Zendesk”.
– Chris Wilson
Director de Soporte Técnico de Shopify
Seguro te identificas con alguno de los retos en estas historias
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