Cada empresa es única en cuanto al estado de las dimensiones clave de la Experiencia del Cliente y necesita una hoja de ruta adaptada a sus necesidades para evolucionar y potenciar los resultados del negocio.
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El Diagnóstico CX permite determinar el Nivel de Madurez de la organización con respecto a los pilares fundamentales de Gestión de la Experiencia del Cliente y proporciona una base para el desarrollo de un programa que impulse el valor de la experiencia de sus clientes y los resultados del negocio.
Basándonos en el marco de la CXPA (Customer Experience Professionals Association™) clasificamos el Nivel de Madurez CX en 4 etapas
Una vez completes el Diagnóstico CX, recibirás una evaluación inicial del Nivel de Madurez en Experiencia del Cliente.
Nuestro diagnóstico se basa en los cinco pilares fundamentales según las mejores prácticas definidas por la CXPA™: Estrategia CX, Conocimiento y Comprensión del Cliente, Medición CX y Retorno de Inversión, Cultura CX y Compromiso y Diseño, Implementación e Innovación CX.
Después de recibir el diagnóstico InteractionCX te guiará para:
Nuestro equipo te brindará perspectivas concretas para que puedas tomar decisiones informadas en tu trayecto para generar Valor a partir de la Experiencia del Cliente.
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