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Soluciones de Experiencia del Cliente y Colaborador
Somos tus aliados para Transformar la Experiencia del Cliente en Valor y Resultados.
Gestores de Experiencia
Profundidad en la Gestión de Programas de Experiencia del Cliente y Colaborador para generación de Valor.
Equipo Especializado
Equipo de expertos en cada dimensión de la Experiencia del Cliente y del Colaborador en diversos sectores.
Tecnología Ágil
Soluciones escalables y flexibles, de ágil integración, adaptables a sus necesidades y stack tecnológico.
Enfoque en Resultados
Ponemos el foco en la operabilidad y tangibilización de estrategias, para resultados efectivos.
Gestionar la Experiencia de Clientes y Colaboradores es Vital para el Crecimiento de la Organización
Nuestros Servicios
EstrategiaCX y Operabilidad
✪ Diagnóstico de MadurezCX 360º
✪ Estrategia de Experiencia del Cliente y del Colaborador
✪ Transformación del CX con foco en la operabilidad
✪ Gestión de Programas CX
Programas de VoC & VoE
✪ Diagnóstico de Madurez Voz del Cliente y Voz del Empleado.
✪ Diseño del Programa VoC / VoE
✪ Implementación de Programas y Plataformas VoC
✪ Proceso Closed-Loop
✪ Gestión y Reportería
Formación Ejecutiva
✪ CX y su impacto en el negocio
✪ Herramientas CX y Aplicación Práctica
✪ Planificación CX: Estrategia CX, Diseño CX, Programa VoC/VoE y Métricas CX
✪ Cultura CX y Coaching Ejecutivo
Zendesk Partner
✪ Omnicanalidad & CRM
✪ Optimización, eficiencia y aumento en productividad de equipos
✪ Simplificación de pasos y mejora en la Atención y Experiencia de Clientes
✪ IA para potenciar la eficiencia
Tu CX Team Extendido
✪ Ahorro de costos y gastos generales
✪ Equipo especializado y dedicado
✪ Reportería y Comunicación
✪ Flexibilidad para adaptarnos a sus necesidades.
✪ Innovación Continua
Potenciamos tu Empresa para Impulsar y Fidelizar la Base de Clientes, mejorando la Eficiencia del Negocio
Escuchando, Analizando, Actuando, Midiendo, Comunicando y Diseñando con una visión 360 del Cliente, con el involucramiento de tus Colaboradores.
Experiencia del Cliente | CX
Entender y recortar la brecha entre las expectativas del cliente y lo que realmente experimenta con tu producto o servicio, es considerado hoy día una fuente primordial para lograr y mantener la ventaja competitiva.
Experiencia del Colaborador | EX
La Cultura Organizacional y la Experiencia del Colaborador en todas las etapas a lo largo de su relación con la organización, se traducen en la Experiencia que el Colaborador entrega al Cliente, en nombre de la Marca.
Transformar la Experiencia del Cliente en Valor y Resultados
Integrar la Experiencia del Cliente a la operación diaria de la negocio, es donde muchas empresas se quedan atrás.
El panorama y sus retos
Conocemos la presión que ejerce el retador panorama actual por aumentar ingresos, mantener clientes y reducir los costos.
Por eso te ayudamos a desarrollar un alineamiento transversal, intencional y medible, gestionando la Experiencia del Cliente y del Colaborador.
¿Tienes alguna pregunta, un proyecto en mente, o simplemente deseas conectar?
Por favor escríbenos a info@interactioncx.com o llena nuestro Formulario de Contacto:
