Impulsa la Eficiencia de tu Organización, Gestionando la Experiencia del Cliente y del Colaborador

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Somos tus aliados para Transformar la Experiencia del Cliente en Valor y Resultados.

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Gestores de Experiencia

Profundidad en la Gestión de Programas de Experiencia del Cliente y Colaborador para generación de Valor.

Equipo Especializado_InteractionCX

Equipo Especializado

Equipo de expertos en cada dimensión de la Experiencia del Cliente y del Colaborador en diversos sectores.

Tecnología Ágil_Flexible_InteractionCX

Tecnología Ágil

Soluciones escalables y flexibles, de ágil integración, adaptables a sus necesidades y stack tecnológico.

Enfoque en Resultados

Ponemos el foco en la operabilidad y tangibilización de estrategias, para resultados efectivos.

Gestionar la Experiencia de Clientes y Colaboradores es Vital para el Crecimiento de la Organización

Nuestros Servicios

Estrategia CX y Operabilidad-InteractionCX

EstrategiaCX y Operabilidad

✪ Diagnóstico de MadurezCX 360º
✪ Estrategia de Experiencia del Cliente y del Colaborador
✪ Transformación del CX con foco en la operabilidad
✪ Gestión de Programas CX

Programas de VoC & VoE

✪ Diagnóstico de Madurez Voz del Cliente y Voz del Empleado.
✪ Diseño del Programa VoC / VoE
✪ Implementación de Programas y Plataformas VoC
✪ Proceso Closed-Loop
✪ Gestión y Reportería

Formación_Capacitación_InteractionCX

Formación Ejecutiva

✪ CX y su impacto en el negocio
✪ Herramientas CX y Aplicación Práctica
✪ Planificación CX: Estrategia CX, Diseño CX, Programa VoC/VoE y Métricas CX
✪ Cultura CX y Coaching Ejecutivo

Omnicanalidad _Zendesk_ICX

Zendesk Partner

✪ Omnicanalidad & CRM
✪ Optimización, eficiencia y aumento en productividad de equipos
✪ Simplificación de pasos y mejora en la Atención y Experiencia de Clientes
✪ IA para potenciar la eficiencia

CXTeam _InteractionCX

Tu CX Team Extendido

✪ Ahorro de costos y gastos generales
✪ Equipo especializado y dedicado
✪ Reportería y Comunicación
✪ Flexibilidad para adaptarnos a sus necesidades.
✪ Innovación Continua

Descubre Historias de Éxito

Historias Zendesk – Openly Seguros

Historias Zendesk – Comisión Federal de Comunicaciones FCC – USA

Historias Zendesk – Corte Suprema de Illinois – USA

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Descubre lo que el futuro tiene reservado para el CX con 10 nuevas tendencias

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Potenciamos tu Empresa para Impulsar y Fidelizar la Base de Clientes, mejorando la Eficiencia del Negocio

ADQUISICIÓN

Conocer y entender las preferencias y expectativas de los clientes.

FIDELIZACIÓN

Identificar riesgos y oportunidades para aumentar lealtad y reducir la fuga de clientes.

EFICIENCIA

Descubrir áreas de oportunidad para reducir costos y aumentar eficiencia.

Crear y mantener una excelente Experiencia del Cliente y del Colaborador no ocurre por casualidad.
¡Debes hacer que suceda!

Escuchando, Analizando, Actuando, Midiendo, Comunicando y Diseñando con una visión 360 del Cliente, con el involucramiento de tus Colaboradores.

ESCUCHAR

CLIENTES & EMPLEADOS

ANALIZAR

CLIENTES & EMPLEADOS

ACTUAR

CLIENTES & EMPLEADOS

MEDIR

CLIENTES & EMPLEADOS

COMUNICAR

CLIENTES & EMPLEADOS

DISEÑAR

CLIENTES & EMPLEADOS

Experiencia del Cliente | CX

Entender y recortar la brecha entre las expectativas del cliente y lo que realmente experimenta con tu producto o servicio, es considerado hoy día una fuente primordial para lograr y mantener la ventaja competitiva.

ES HORA DE ACTUAR

Experiencia del Colaborador | EX

La Cultura Organizacional y la Experiencia del Colaborador en todas las etapas a lo largo de su relación con la organización, se traducen en la Experiencia que el Colaborador entrega al Cliente, en nombre de la Marca.

CONOCE MÁS

Transformar la Experiencia del Cliente en Valor y Resultados

Integrar la Experiencia del Cliente a la operación diaria de la negocio, es donde muchas empresas se quedan atrás.

CORRIJAMOS ESTA SITUACIÓN

El panorama y sus retos

Conocemos la presión que ejerce el retador panorama actual por aumentar ingresos, mantener clientes y reducir los costos.

Por eso te ayudamos a desarrollar un alineamiento transversal, intencional y medible, gestionando la Experiencia del Cliente y del Colaborador.

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