Hemos estado ahí, conocemos los retos y las acciones para superarlos
Hemos estado ahí, en grandes multinacionales, en pequeñas & medianas empresas. Entendemos el impacto que está generando la inflación, el freno del consumo, rotura de cadenas de distribución, costos de la energía, entre otros múltiples retos de la era post-pandemia.
Comprendemos la delicada situación que se presenta cuando hay fuga de clientes y la relación que guarda con el crecimiento del negocio.
Sabemos de la presión por ver resultados sostenibles, después de grandes inversiones en mercadeo, servicio al cliente y tecnología.
Lo sabemos, hemos estado ahí, pero también sabemos que la clave para superar estos retos está en escuchar de cerca al cliente, en entender sus expectativas, analizar los riesgos y las oportunidades y actuar para cerrar las brechas entre expectativas y realidades.
Trabajamos con empresas y equipos decididos y ambiciosos, valientes para escuchar lo que los clientes y colaboradores tienen que expresar y resueltos a transformarlos en insumos para aumentar adquisición, fidelización y eficiencia de sus negocios.
Conócenos
Tatiana Ramírez | CCXP | MBA
Founder & Customer Experience Officer
Tatiana es Ingeniera Industrial con más de 15 años de experiencia en desarrollo de negocios y marketing, en posiciones regionales de organizaciones multinacionales, empresas locales y emprendimientos familiares.
Su experiencia en diferentes industrias, incluyendo farmacéutica, electrónicos, construcción y retail, en distintos países y entornos profesionales, generó en ella un enfoque pragmático y holístico del negocio y sus procesos.
La curiosidad por entender la relación entre la Promesa de Marca y la dinámica con otras áreas de la organización, cuando un prospecto pasaba a ser cliente y el impacto que tiene dicha relación en la rentabilidad y sostenibilidad del negocio, la impulsó a profundizar en el ámbito de Experiencia del Cliente y el Empleado.
Ha liderado equipos de trabajo en diversas áreas de las organizaciones, interactuando con todos los niveles jerárquicos, internos y externos, experiencia que le permitió entender que todos siempre tenemos algo que enseñar, algo que aprender y algo que aportar.
Tatiana es miembro de la CXPA.org, organización que promueve las mejores prácticas y avances en la disciplina de Experiencia del Cliente a nivel global y es la primera panameña en obtener la designación CCXP (Certified Customer Experience Professional).
Paula Aranibar | Mgtr. Marketing
Consultora Aliada &
Customer Experience Management Expert (CEM)
Paula, es chilena, Ingeniero Comercial y Magister en Marketing de la Universidad de Chile, con más de 12 años de experiencia liderando proyectos y equipos en distintas industrias como Telecomunicaciones, Seguridad, Sector Público, entre otros.
Desde su inicio laboral, siempre estuvo ligada a entender el comportamiento de los clientes y buscar como mejorar la satisfacción de ellos hacia los diferentes productos o servicios. Trabajando en diferentes proyectos que van desde la creación de club de fidelización, apertura de nuevos canales de atención hasta mejora en modelos de atención.
Para asentar todos los conocimientos y experiencia adquirida obtiene la certificación de CX Desing & Management de CX Latam Institute y Customer Experience Management (CEM) Expert con IZO, lo que le permite abrirse campo como Consultor en Panamá.
La experiencia de vivir en Chile y Panamá, le ha permitido tener un conocimiento de diferentes etapas de la evolución del Experience Management.
Licda. Patricia Sánchez
Culture & Engagement Officer
Con más de 27 años en el área de talento humano en diversos sectores incluyendo banca, laboratorios, electrónicos y comunicaciones, Patricia acumula una sólida experiencia en liderazgo y mentoría de líderes y de equipos multi-culturales y multi-funcionales en la región.
Licenciada en Relaciones Industriales con Especialización en Recursos Humanos y Coach Certificada en áreas de Mentoría y Liderazgo Gerencial, tiene una visión transversal de los retos y oportunidades que representa la gestión del talento humano y la poderosa influencia que infunde la cultura organizacional en los resultados del negocio.
Certificada como Chief Happiness Officer, programa avalado por la Florida Global University, Center Empowerment Leadership (CEL) y Mide La Felicidad (Colombia).
Es una reconocida experta en Gestión del Cambio y Cultura Centrada en el Cliente, cuya experiencia ha permitido ayudar a empresas de todo nivel a entender, adaptarse y desarrollar nuevas capacidades en respuesta al nuevo contexto global de talento y liderazgo.
Sus fortalezas en Consultoría en Gestión Humana, Reclutamiento y Selección y Formación de Desarrollo representan una excelente combinación para generar las transformaciones que permiten traducir la Experiencia del Cliente y del Empleado en resultados.
