Ayudamos a transformar la Experiencia del Cliente y del Colaborador en Resultados
Hemos estado ahí, conocemos los retos y las acciones para superarlos
Hemos estado ahí, en grandes multinacionales, en pequeñas & medianas empresas. Entendemos el impacto que está generando la inflación, el freno del consumo, rotura de cadenas de distribución, costos de la energía, entre otros múltiples retos de la era post-pandemia.
Comprendemos la delicada situación que se presenta cuando hay fuga de clientes y la relación que guarda con el crecimiento del negocio.
Sabemos de la presión por ver resultados sostenibles, después de grandes inversiones en mercadeo, servicio al cliente y tecnología.
Lo sabemos, hemos estado ahí, pero también sabemos que la clave para superar estos retos está en escuchar de cerca al cliente, en entender sus expectativas, analizar los riesgos y las oportunidades y actuar para cerrar las brechas entre expectativas y realidades.
Trabajamos con empresas y equipos decididos y ambiciosos, valientes para escuchar lo que los clientes y colaboradores tienen que expresar y resueltos a transformarlos en insumos para aumentar adquisición, fidelización y eficiencia de sus negocios.
Conócenos
Tatiana Ramírez | CCXP | MBA
Founder & Customer Experience Officer
Tatiana es Ingeniera Industrial con más de 15 años de experiencia en desarrollo de negocios y marketing, en posiciones regionales de organizaciones multinacionales, empresas locales y emprendimientos familiares.
Su experiencia en diferentes industrias, incluyendo farmacéutica, electrónicos, construcción y retail, en distintos países y entornos profesionales, generó en ella un enfoque pragmático y holístico del negocio y sus procesos.
La curiosidad por entender la relación entre la Promesa de Marca y la dinámica con otras áreas de la organización, cuando un prospecto pasaba a ser cliente y el impacto que tiene dicha relación en la rentabilidad y sostenibilidad del negocio, la impulsó a profundizar en el ámbito de Experiencia del Cliente y el Empleado.
Ha liderado equipos de trabajo en diversas áreas de las organizaciones, interactuando con todos los niveles jerárquicos, internos y externos, experiencia que le permitió entender que todos siempre tenemos algo que enseñar, algo que aprender y algo que aportar.
Tatiana es miembro de la CXPA.org, organización que promueve las mejores prácticas y avances en la disciplina de Experiencia del Cliente a nivel global y es la primera panameña en obtener la designación CCXP (Certified Customer Experience Professional).
Paula Aranibar | Mgtr. Marketing
Head of Consulting
CXM Expert
Paula, es chilena, Ingeniera Comercial y Magister en Marketing de la Universidad de Chile, con más de 12 años de experiencia liderando proyectos y equipos en distintas industrias como Telecomunicaciones, Seguridad, Sector Público, entre otros.
Desde su inicio laboral, siempre estuvo ligada a entender el comportamiento de los clientes y buscar como mejorar la satisfacción de ellos hacia los diferentes productos o servicios. Trabajando en diferentes proyectos que van desde la creación de club de fidelización, apertura de nuevos canales de atención hasta mejora en modelos de atención.
Para asentar todos los conocimientos y experiencia adquirida obtiene la certificación de CX Desing & Management de CX Latam Institute y Customer Experience Management (CEM) Expert con IZO, lo que le permite abrirse campo como Consultor en Panamá.
La experiencia de vivir en Chile y Panamá, le ha permitido tener un conocimiento de diferentes etapas de la evolución del Experience Management.
Jorge Salazar
Head of Digital Transformation
Jorge es especialista en Software de Transformación Digital y su propósito es impulsar los cambios hacia la digitalización y el crecimiento empresarial mediante la innovación. Apasionado por guiar equipos hacia nuevos territorios y oportunidades, identifica y resuelve los desafíos comerciales más apremiantes.
Gerente de Negocios, con más de 15 años de experiencia en empresas multinacionales como HP, Ricoh y Xerox, liderando equipos de gestión comercial en Centro y Sur América. Reconocido por su habilidad para desarrollar negocios en nuevos territorios, su visión estratégica y profundo conocimiento del mercado.
Creo en fomentar un entorno de colaboración y aprendizaje continuo, donde cada individuo se sienta capacitado para alcanzar su máximo potencial y contribuir al éxito general de la organización.
Ha potenciado la combinación de su formación como Analista de Sistemas y Administración de Negocios, siendo experto en Sistemas de Administración de Contenido Empresarial (ECM) y Servidores de Procesos de Negocio (BPM), permitiéndole aportar desde la tecnología a la mejora de la Experiencia del Cliente.
Nedelka Ramos
Director of Regulatory Affairs and Public Policy.
Nedelka es abogada graduada en Derecho de la Universidad de Panamá, con estudios avanzados de Maestría y Diplomados en Derecho Penal y Procesal Penal en el Instituto de Estudio e Investigación Jurídica. Además, cuenta con un Diplomado en Derecho Administrativo de la Procuraduría de la Administración de Panamá. Con más de 13 años de experiencia, ha trabajado en el sector privado, así como en diversas entidades gubernamentales, como el Instituto de Mercadeo Agropecuario, SENADIS y MITRADEL. Actualmente lidera su propia firma, Ramos y Asociados.
En 2014, Nedelka inició su carrera política como Candidata a Representante de Corregimiento de Don Bosco, en la Ciudad de Panamá, abriendo puertas para que más mujeres se integren en la política. Su enfoque ha sido el beneficio de la comunidad, aportando liderazgo y transparencia para alcanzar la igualdad de oportunidades en la política pública.
Como Directora de Asuntos Regulatorios y Políticas Públicas, Nedelka combina su sólida formación legal y su experiencia política para aportar en la creación de marcos legales y políticas que mejoran la Experiencia del Ciudadano.
Licda. Patricia Sánchez
Head of Culture & CX Engagement
Con más de 27 años en el área de talento humano en diversos sectores incluyendo banca, laboratorios, electrónicos y comunicaciones, Patricia acumula una sólida experiencia en liderazgo y mentoría de líderes y de equipos multi-culturales y multi-funcionales en la región.
Licenciada en Relaciones Industriales con Especialización en Recursos Humanos y Coach Certificada en áreas de Mentoría y Liderazgo Gerencial, tiene una visión transversal de los retos y oportunidades que representa la gestión del talento humano y la poderosa influencia que infunde la cultura organizacional en los resultados del negocio.
Certificada como Chief Happiness Officer, programa avalado por la Florida Global University, Center Empowerment Leadership (CEL) y Mide La Felicidad (Colombia).
Sus fortalezas en Consultoría en Gestión Humana, Reclutamiento y Selección y Formación de Desarrollo y Gestión del Cambio, representan una excelente combinación para generar las transformaciones que permiten traducir la Experiencia del Cliente y del Empleado en resultados.
Juan García Brenes
Director of CX Technologies
Juan Eduardo es un experimentado consultor y conferencista, con un enfoque láser en forjar conexiones auténticas y soluciones personalizadas que trascienden las meras transacciones, impulsando KPIs y resultados financieros.
Con más de 10 años de experiencia en el ámbito regional Latinoamericano en sectores Financiero, Talento Humano y Tecnologías de la Información, ha fungido como consultor, en empresas como Compartamos Financiera (Perú) , Principal Afore (México), Banco Fortaleza (Bolivia), Porvenir (Colombia), donde su liderazgo ha resultado en la correcta implementación de soluciones tecnológicas y metodologías de Experiencia del Cliente de clase mundial.
Entre sus logros más destacables está el haber liderado el proceso comercial para una solución tecnológica para la Gestora Pública de Seguridad Social de Largo Plazo en Bolivia por $5.1 MM.
Juan es es egresado de la Universidad de la Universidad Metropolitana Castro Carazo en la carrera de Administración de Negocios y formación alterna en diversas áreas de negocios y liderazgo.
