EXPO TECH 2025: IA, Eficiencia y la Nueva Era del Servicio al Cliente
La Cámara de Comercio, Industrias y Agricultura de Panamá y COLADCA han unido esfuerzos para potenciar EXPO TECH 2025, consolidándola como el punto de encuentro para la transformación digital en la región. Este evento reunirá a expertos en inteligencia artificial, ciberseguridad, eficiencia operativa y desarrollo en un evento que este año 2025 se extenderá a lo largo de 3 jornadas completas.
En el marco del lanzamiento, se llevaron a cabo dos paneles informativos que abordaron temas esenciales para el desarrollo de Panamá en la era digital. En el Panel 1 “Innovaciones Tecnológicas y Tendencias de un Nuevo Mundo Digital”, Tatiana Ramírez, CEO de InteractionCX Consulting, participó junto a destacados líderes del sector, explorando cómo la tecnología, y en particular la Inteligencia Artificial (IA), puede impulsar la competitividad, mejorar la eficiencia operativa y elevar la experiencia del cliente en diversos sectores económicos
Panamá y la IA: Un camino hacia la competitividad
Una de las principales discusiones giró en torno a cómo la transición hacia modelos impulsados por IA puede ayudar a Panamá a superar barreras de competitividad.
Actualmente, el país posee ventajas estratégicas en logística, finanzas y turismo, pero aún enfrenta desafíos como la dependencia de sectores tradicionales y la brecha digital geográfica.
Durante su intervención, Tatiana Ramírez destacó que la IA no solo es accesible, sino que su implementación progresiva puede generar grandes beneficios en sectores como:
✅ Turismo: Generar analítica de preferencias de los viajeros y turistas potenciales, personalización en tiempo real de ofertas turísticas y chatbots multilingües que optimicen la experiencia del visitante, fortaleciendo la satisfacción del cliente y la percepción del país como destino turístico.
✅ Logística: Agentes de IA que mejoran la atención al cliente con información relevante y proactiva para el importador, agentes de carga y empresas de transporte, trazabilidad de envíos y detección de costos ocultos en la cadena de suministro.
✅ Comercio: Predicción de demanda, optimización de inventario y asistentes virtuales que generen recomendaciones personalizadas para los consumidores, anticipándose a sus necesidades estacionales.
Para lograr un mayor impacto, resaltó la importancia de la colaboración entre el Sector Público y Privado para fomentar la adopción de IA en MIPYMES y fortalecer el ecosistema tecnológico de Panamá.
El Equilibrio entre IA y la Conexión Humana en la Experiencia del Cliente y del Empleado
Otro tema clave fue la creciente integración de IA Generativa y Agentes Autónomos en la Experiencia del Cliente, donde el reto principal para las empresas no es solo adoptar la tecnología, sino equilibrarla con conexión humana.
Según el informe Zendesk CX Trends 2025, los líderes innovadores están priorizando tecnologías que refuercen la interacción humana en sus soluciones de Atención al Cliente interno y externo. También indica que la confianza en los Agentes de IA depende de su capacidad para detectar el tono, interpretar emociones y reflejar empatía en las conversaciones.
Todo esto apoya la personalización, que es clave para impulsar la lealtad del cliente y el crecimiento de ingresos a través de ventas cruzadas y recomendaciones.
Desde la perspectiva de la Experiencia del Empleado la IA ofrece herramientas para:
- Aligerar tareas repetitivas, por ejemplo: seguimiento de pedidos, respuestas a preguntas frecuentes, redacción de correos, creación de contenidos.
- Apoyar en programas de capacitación personalizada de acuerdo a las habilidades del empleado, estilo de aprendizaje y objetivos de la empresa.
- Colaborar con la gestión de programas de reconocimiento y bienestar laboral.
- Identificar y notificar sobre riesgos y oportunidades de mejora en el ambiente de trabajo.
La clave está en mantener el equilibrio entre IA y la interacción humana.
Las empresas pueden y deben comenzar implementando IA en procesos repetitivos y rutinarios, mientras desarrollan habilidades en sus equipos para coexistir y aprovechar estas herramientas, liberando tiempo de sus colaboradores para que puedan concentrarse en tareas estratégicas que requieren el toque humano.
Zendesk e InteractionCX: Transformando la Experiencia del Cliente con IA enfocada en las personas
Desde InteractionCX y Zendesk, seguimos impulsando la transformación de la Experiencia del Cliente mediante soluciones innovadoras en automatización, omnicanalidad e inteligencia artificial. Creemos que la adopción de IA bien gestionada no solo mejora la eficiencia operativa, sino que fortalece la relación con clientes y colaboradores.
EXPO TECH 2025 será el espacio ideal para descubrir cómo la tecnología puede impulsar el crecimiento empresarial y fortalecer la Satisfacción del Cliente.
En este enlace podrá reservar una reunión con nuestro equipo, en el horario de su preferencia. ¡Estaremos encantados de recibirles!
📅 Fecha: 25 al 27 de marzo de 2025
🕘 Horario: 9am a 5pm
📍 Lugar: Panamá Convention Center (Dirección en Waze)
¡Nos vemos en #ExpoTech2025!
