Soluciones Centradas en el Ciudadano
Los ciudadanos hoy esperan que sus interacciones y experiencias con los servicios que prestan las entidades gubernamentales sean confiables, fluidas y personalizadas.
Lidere la Innovación en Servicios Estatales
Satisfacción, Confianza y Acceso
Crear y re-imaginar servicios públicos desde la perspectiva del ciudadano, entendido sus necesidades y expectativas del acceso a los servicios, va más allá de la digitalización.
Se trata de integrar procesos, canales, tecnología y cultura a través de las distintas instituciones que forman parte del recorrido del ciudadano para cumplir su objetivo, con la menor cantidad de fricción y esfuerzo para conseguirlo.
Lograr impacto positivo en los impulsores de valor para el Gobierno, como la satisfacción del ciudadano, la confianza en las instituciones y el acceso a servicios públicos de calidad, requiere reducir la complejidad, la confusión y la frustración innecesaria, garantizando una experiencia más fluida y eficiente.
Transformación de la Experiencia del Ciudadano
La creación de Planes y Programas se fortalece cuando se involucra la Voz del Ciudadano en su diseño, permitiendo entender la evolución de sus expectativas.
Transformar la experiencia del ciudadano implica más que solo integrar tecnología. También requiere desarrollar nuevas habilidades, diseñar servicios con una visión holística del viaje del ciudadano y gestionar el cambio entre todos los actores involucrados en la entrega de servicios.
Nuestros expertos con vasta experiencia y éxitos comprobados en transformaciones de la Experiencia del Ciudadano en Chile, Estados Unidos y Dubái, optimizando trámites interinstitucionales, generando un mejor uso de los recursos y reducción del esfuerzo por parte de la ciudadanía, están listos para ayudarle a guiar a su entidad, hacia la excelencia.
Nuestros servicios para impulsar una mejor Experiencia Ciudadana
Diganósticos de Centricidad en el Ciudadano
Estrategia y Operabilidad de Servicios
Diseño de Modelos de Atención
Digitalización y Plataformas Tecnológicas
Capacitación, Cultura y Gestión del Cambio
Empiece hoy a desarrollar las estrategias, sistemas y habilidades para crear experiencias que impulsen la Satisfacción Ciudadana
Historias de Clientes Sector Público - Zendesk
Conozca historias de entidades gubernamentales que han superado desafíos en Atención al Ciudadano y nos cuentan su experiencia con Zendesk.
Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) - USA
"Si Zendesk Support puede escalar con éxito dentro
del gran gobierno, entonces usted podrá tener éxito
con empresas de cualquier tamaño.”
- Dustin Laun
Contratista y Asesor Senior de Innovación y Tecnología en la FCC (Federal Communications Commission)
Corte Suprema de Illinois - Programa de Ayuda IL Court Help - USA
"Antes de Illinois Court Help, no existía un único
recurso de apoyo a nivel estatal para los usuarios de los
tribunales. En los primeros 6 meses de operación, hemos
ayudado a 3,360 personas únicas, lo que representa 5,400
tickets de Zendesk y 7,800 llamadas telefónicas en total.
El lanzamiento de nuestro programa representa una
gran victoria en términos de accesibilidad."
- Lisa Colpoys
Gerente Senior de Supervisión del Programa
La Ciudad de Portland - Estado de Oregon - USA
"Necesitamos un sistema robusto y flexible como Zendesk que se conecte a diferentes herramientas utilizadas por las oficinas gubernamentales, así como por proveedores y contratistas externos".
- Josh Mitchell
Gerente de Productos de Consultoría en la Ciudad de Portland.
