Octubre 2023 – InteractionCX, consultora panameña especializada en Experiencia del Cliente y del Empleado, firmó una alianza estratégica con Zendesk, plataforma omnicanal de atención al cliente a nivel mundial, que permitirá reforzar el trabajo en conjunto para apoyar a las organizaciones panameñas en crear experiencias fluidas y personalizadas para sus clientes.
Esta alianza reviste importancia para ambas marcas, porque robustece el trabajo que realizan al brindar asesoramiento y ofrecer soluciones de omnicalidad a aquellas empresas donde el servicio al cliente y atención a sus necesidades cambiantes, es una función crítica.
En un entorno empresarial desafiante, la Experiencia del Cliente es fundamental para mantenerse competitivo y ofrecer soluciones ágiles y eficientes, basadas en las mejores prácticas y la flexibilidad necesaria para adaptarse al avance de la tecnología.
"El 70% de los consumidores gastan más en empresas que ofrecen experiencias de cliente ágiles, personalizadas y fluidas."
En este sentido, la estrategia de omnicalidad, es utilizada para interactuar con los prospectos y clientes a través de distintos canales, como correos electrónicos, redes sociales, páginas webs, etc., ofreciendo una experiencia homogénea y sin fisuras. La meta es lograr que el cliente reciba de la empresa una experiencia integral y no seccionada por departamentos.
A través de esta alianza entre InteractionCX y Zendesk se implementarán herramientas y estrategias de vanguardia, que permitirán ahorrar tiempo, costos y promover la eficiencia para mejorar la satisfacción del cliente.
Para Tatiana Ramírez, CEO de InteractionCX, la importancia del acuerdo con Zendesk es la sinergia estratégica entre ambas empresas.
“Estamos entusiasmados de unir fuerzas con Zendesk e impulsar la Experiencia de Cliente en Panamá, porque la omnicanalidad se ha convertido en esa estrategia vital para las empresas que desean proyectarse en un mercado competitivo”, precisó Ramírez.
Zendesk es reconocida como plataforma referente en CX, con oficinas centrales en San Francisco, California, Estados Unidos y cuenta con una cartera que supera las 170,000 empresas líderes, en más de 160 países, entre las que destacan Shopify, Uber, Udemy, Nubank, Stanley Black & Decker, entre otras.
El Director de Partner Sales de Zendesk, Carlos González Santiago, expresó su complacencia con esta alianza, la cual permite ampliar su presencia en el mercado panameño y aportar su experiencia para que empresas de este país logren desbloquear el poder de las interacciones con sus clientes.
“Panamá es un mercado estratégico y competitivo que proyecta un crecimiento significativo para los próximos años y esta alianza con InteracionCX, aporta un gran valor a nuestra estrategia de soluciones combinadas, situando a ambas empresas en el camino correcto para generar importantes resultados”, resaltó González Santiago.
Conozca más sobre la versatilidad y agilidad que ofrecen las soluciones de Zendesk aquí: https://interactioncx.com/zendesk-partner-panama/
